Senior Service Coördinator
Ben jij een regelaar in hart en nieren, met een passie voor techniek en klanttevredenheid? Vind je het leuk om dagelijks in contact te staan met zowel klanten als servicemonteurs, en ervoor te zorgen dat alles met betrekking tot onze softijsmachines helemaal op rolletjes loopt? Dan is een functie als Service Coördinator bij NISSEI dé uitdaging voor jou!
Wie zijn wij?
Delivering Delights Together, daar gaat alles om bij Win Equipment om. Als onderdeel van de Nic groep leveren wij een voor Europa uniek product: de NISSEI softijs- en milkshake machine. En wat is nu beter om een glimlach op ieders gezicht te toveren dan softijs?
Bij Win Equipment gebeurt alles onder één dak: van technische taken als het onderhoud van de softijsmachines tot het geven van trainingen aan klanten. Je komt dan ook te werken binnen een divers team van ruim 75 collega’s. Samen leveren wij dagelijks ‘joyful moments’ voor elkaar en voor onze klanten.
Wat ga je doen?
Als Senior Service Coördinator ben jij de spil tussen onze klanten en de servicemonteurs. Binnen deze veelzijdige functie kom jij met technische oplossingen en plan je afspraken voor installatie, service, onderhoud en reparatie. Jij gaat gedreven te werk en zorgt ervoor dat onze klanten iedereen blij kunnen maken met het lekkerste softijs. Bij moeilijke vragen of problemen benader je de klanten actief en kom je tot een oplossing. Binnen deze functie van commercie en techniek dan ook perfect samen. Als Senior Service Coördinator werk je voornamelijk vanuit ons kantoor in Bunschoten op ons Service Center. Telefonisch beantwoord je klantvragen over zowel service als onderhoud. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor de NISSEI-servicemonteurs. Op warme zomerdagen vragen problemen met een softijsmachines om een snelle oplossing en is de druk soms hoog. We willen ons Service Center een nog centralere rol geven in onze operatie. Een deel van de verkoop en installatie vindt bijvoorbeeld ook in het buitenland plaats. Als Senior Service Coördinator verdiep jij je in alles wat er bij de export van onze softijsmachines komt kijken. Aangezien dit niet eerder via ons Service Center is georganiseerd zal dit een project zijn waarbij je jezelf écht kunt laten zien.
Wat verwachten we van jou?
In jouw rol als service-coördinator bij NISSEI bevind je je op het snijvlak van commercie en techniek. We zoeken een communicatieve, initiatiefrijke en ambitieuze collega die alle aspecten van een serviceorganisatie wil (leren) begrijpen. Natuurlijk word je getraind zodat je de techniek van onze machines tot in de puntjes begrijpt en kun je altijd terugvallen op collega’s voor advies.
Als Senior Service Coördinator bij NISSEI:
• Beschik je over een MBO+ werk- en denkniveau;
• Heb je enkele jaren relevante werkervaring in een vergelijkbare functie in een technische omgeving
• Heb je ervaring met Office-pakketten en het bijhouden van administratie;
• Heb je interesse in onze softijsmachines en beschik je over technische kennis;
• Ben je ondernemend en communicatief vaardig. De klant en goede service staan hoog in het vaandel, maar je hebt ook oog voor het commerciële belang van NISSEI;
• Ben je niet bang om initiatief te nemen en nieuwe projecten op te pakken voor de verdere ontwikkeling van ons Service Center;
• Heb je een flexibele instelling en ben je bereid afwisselend met je collega's in de weekenden te werken.
Je kerntaken bestaan uit:
• Planning op het gebied van beurzen, technici, materiaal, werkzaamheden en verlof;
• Administratieve taken, zoals het verwerken van werkorders, het opstellen van rapportages en de afhandeling van het volledige servicetraject (inclusief facturatie);
• Het verder verbeteren van onze service door middel van telefonische audits, het optimaliseren van processen en het terugdringen van herhaalbezoeken;
• Debiteurenbeheer;
• Het bewaken van de klanttevredenheid;
• Het verzorgen van workshops voor klanten;
• Het beheren van de telefonische hulplijn voor technici;
• Het signaleren van verkoopkansen en het verkopen van abonnementen;
• Het uitvoeren van weekenddiensten volgens een vooraf vastgesteld rooster
• Het beheren van het wagenpark (operationeel)
Wat kun je van ons verwachten?
• Een afwisselende baan met veel vrijheid en zelfstandigheid;
• Een goed salaris tussen € 3.200,- en € 4.600,- bruto per maand (o.b.v. een 40-urige werkweek) met een bonusregeling;
• 26,5 vakantiedagen per jaar;
• Een goede pensioenregeling;
• Een reiskostenvergoeding;
• Training en coaching zodat onze machines geen geheimen meer voor je kennen;
• Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een financieel gezond bedrijf waar geïnvesteerd wordt in de medewerkers;
• Twee keer per jaar met alle bedrijven een personeelsfeest en een actieve Personeelsvereniging;
• De steun en gezelligheid van een hecht team. Je kunt altijd op collega's terugvallen voor advies.
Solliciteren
Wil je meer informatie of wil je solliciteren? Neem dan telefonisch contact op met onze Business Unit Manager, Harmen ten Brink. Hij is bereikbaar via 06-8296 7836 en beantwoordt graag je vragen over deze vacature. Is jouw interesse gewekt? Plan dan direct een kennismakingsgesprek in of stuur je sollicitatie naar hr@nicbenelux.nl. Wij kijken uit naar je sollicitatie!